《物业管理实务》教学大纲

一、      课程的性质与任务

《物业管理实务》是物业管理专业主干课程，属必修课。同时也可作为其他相关专业的选修课，本课程分两部分。《物业管理实务Ⅰ》是《物业管理实务》课程的基础理论部分。《物业管理实务Ⅱ》是分类管理和实习部分。

二、课程教学目标

(一)知识目标

1、掌握物业管理的基本概述。能正确理解物业管理的概念、性质、功能，掌握物业管理的基本环节和内容。

2、掌握物业管理的综合管理。掌握治安管理、消防管理、交通车辆管理的基本内容及相关的法律法规，懂得治安管理、消防管理、交通车辆管理的基本技能和操作。

3、掌握物业管理的综合经营。掌握物业管理企业进行多种经营的目的、益处，能根据物业区域的特点正确选择经营的项目。

(二)   能力目标

通过《物业管理实务》课程的学习，使学生能初步掌握物业管理的基本原理、基本知识和基本操作技能，学会用物业管理理论与方法分析和解决物业管理工作中的实际问题。

(三) 德育目标

将德育教育寓于专业知识的教学中，教育学生热爱生活、热爱学习、热爱自己的专业，刻苦学习，学风严谨，使学生养成理论联系实际的良好习惯。

三 、教学内容和教学要求

上篇《物业管理实务》（Ⅰ）

(一)  物业管理的概述

1．教学要求

* 了解：物业管理的产生与发展，管理的含义和要素。

* 掌握：物业的含义，物业管理的基本内容。

* 重点掌握：物业管理的概念，物业管理的基本环节。

2．教学内容

* 物业管理的基本概念

*  物业管理的产生与发展

* 物业管理的基本内容

* 物业管理的基本环节

3．作业建议

物业管理的概述2－3题

(二) 物业管理企业的组织

1．教学要求：

* 了解：物业管理企业的类型；物业管理处的职责、物业管理处的架构与运作模式、管理处主任的基本素质和能力要求。

* 掌握：物业管理企业的性质；物业管理企业的资质条件和审批程序、物业管理企业的权利、物业管理企业的义务；物业管理企业组织机构的一般形式。

* 重点掌握：物业管理企业机构设置的原则、矩阵式组织形式在物业管理企业中的应用。

2．教学内容

* 物业管理企业的性质和类型

* 物业管理企业机构设置

* 物业管理处的组织架构与职责

* 物业管理企业的权利和义务

3．作业建议

物业管理企业的性质和类型1－2题；物业管理企业的机构1－2题；物业管理企业的权利与义务1－2题。

(三)  管理团体和管理规约

1．教学要求

* 了解：建筑物区分所有权制度的产生；业主委员会的产生。

* 掌握：业主大会的组织形式；建筑物区分所有权的特征、建筑物区分所有权的组成、区分所有权建筑物管理的内容、方式。

* 重点掌握：业主委员会的组织、业主委员会的权利和义务；管理团体、管理规约。

2．教学内容

* 建筑物区分所有权制度

* 区分所有权建筑物的管理

* 业主大会和业主委员会

3．作业建议

业主大会和业主委员会2－3题。

(四) 前期物业管理服务

1．教学要求

* 了解：建设单位的职责、受聘物业管理企业的职责。

* 掌握：前期物业管理的含义、前期物业管理的内容、前期物业管理的委托。

* 重点掌握：竣工验收、接管验收、综合验收。

2．教学内容

* 前期物业管理的范畴

*  竣工验收与接管验收

* 前期物业管理的职责

3．作业建议

前期管理1－2题；管理的验收2－3题。

(五) 物业综合管理服务

1．教学要求

* 了解：治安管理、消防管理、绿地与绿化管理、车辆道路管理、环境卫生管理的内容。

* 掌握：治安管理、消防管理、绿地与绿化管理、车辆道路管理、环境卫生管理的技能，共同事务的管理。

* 重点掌握：房屋修缮管理；设备运行管理；治安防范管理、消防管理、突发事件处理。

2．教学内容

* 建筑物的管理

* 房屋设备设施管理

* 物业环境管理

* 物业安全管理

* 业主及使用人的管理

3．作业建议

各类管理1－题

(六)  物业经营管理

1．教学要求：

* 了解：租赁合同的法律特征、物业中介代理。

* 掌握：物业经营活动的含义和内容、物业租赁。

* 重点掌握：房屋租赁合同基本条款的主要内容、租赁双方的权利和义务；房屋租金的构成、房屋租金的确定、房屋租金的计租方式。

2．教学内容

* 物业经营概述

* 房屋租赁合同与租户管理

* 房屋租金

3．作业建议

物业租赁管理2－3题。

(七)  物业管理经费与财务管理

1．教学要求

* 了解：物业管理资金的来源、物业管理服务费测算的意义、财务预算概述、财务会计报告的编制、物业管理服务收费的构成。物业管理费使用情况的公示。

* 掌握：资产负债表、利润表和利润分配表、现金流量表；物业管理资金的主要用途；物业管理企业财务预算控制。

* 重点掌握：物业管理资金的使用原则；物业管理处的财务预算、物业管理企业的财务预算；物业管理服务费测算的主要定额。

2．教学内容

* 物业管理资金的筹措与使用

* 物业管理费的测算

* 物业管理企业财务预算

* 物业管理企业财务会计报告

物业管理资金管理2－3题

 (八) 物业管理小区的社区文化建设

1．教学要求

* 了解：物业管理小区社区文化建设的任务。

* 掌握：社区的概念与内涵；社区文化的特点；物业管理企业在社区文化建设中的作用；物业管理小区社区文化建设的内容。

* 重点掌握：物业管理企业与社区文化的关系、社区文化建设的方式、社区文化建设的方法。

2．教学内容

* 社区和文化

* 社区文化

* 物业管理企业与社区文化建设

社区文化及其建设2－3题。

(九)   物业管理服务质量与考评

1．教学要求

* 了解：物业管理考评的意义和分类；ISO9000：2000版质量管理体系。

* 掌握：服务与服务质量的概念；服务质量的特征；服务质量管理的内容。

* 重点掌握：物业管理的质量特征、物业管理服务质量评估；服务质量管理模式；考评的准备和注意事项。

2．教学内容

* 服务质量管理

* 物业管理服务质量

* 物业管理考评

物业管理服务1－2题；物业管理质量管理2－3题。

 (十) 物业分类管理概论

1．教学要求

* 了解：物业类型，物业类型的划分标准。

* 掌握：现代物业的主要类型及管理特点，物业分类管理的意义。

* 重点掌握：现代物业的分类管理趋向。

2．教学内容

* 物业类型划分及特点

* 物业分类管理的意义

* 现代物业的分类管理趋向

3．作业建议

物业管理类型及特点1－2题

(十一) 居住物业管理

1．教学要求

* 了解：居住物业的分类，居住物业管理理念。

* 掌握：居住物业的特点及功能。居住物业管理的涵义及性质。

* 重点掌握：居住物业的管理的内容。

2．教学内容

* 居住物业的分类及特点

* 居住物业管理的涵义及性质

* 居住物业的管理的内容

3．作业建议

3．作业建议

居住物业1－2题；居住物业管理2－3题。

(十二) 商务物业管理

1．教学要求

* 了解：商务物业的分类。商业场所物业的分类及特点。会所经营的主要项目。

* 掌握：商务物业及其特点。写字楼物业经营与服务管理。商业场所物业的营销管理。商业场所物业的租赁管理。会所的功能。会所服务规程及要求。

* 重点掌握：商务物业管理的特点。写字楼物业管理的目标内容与服务要求。购物中心的管理。

2．教学内容

* 商务物业管理概述

* 写字楼物业管理

* 商业场所物业管理

* 会所物业管理

3．作业建议

各类物业管理分别2－3题

(十三) 工业物业管理

1．教学要求

* 了解：工业物业的分类。仓储中心管理。物流配送中心物业的特点。

* 掌握：工业物业的概念、特征。工业园区物业的维护与安全及环境管理。仓储中心管理的主要内容。物流配送中心的地位与作用。物流配送中心物业管理的主要内容。

* 重点掌握：工业园区物业营销管理。物流配送中心物业管理的模式及完善、发展。仓储中心管理应注意的问题。

2．教学内容

* 工业物业的概述

* 工业园区物业管理

* 仓储中心管理

* 物流配送中心管理

2－3题

(十四) 特种物业管理

1．教学要求：

* 了解：政府、服务性公寓的含义及酒店业的特点。会议展览物业的类型。文、体、卫物业管理的特点和内容。

* 掌握：政府物业含义与特点。政府物业管理的内容。酒店的含义及酒店业的特点。公寓的含义及特点。公寓管理的内容。会议展览物业管理的内容。

* 重点掌握：政府物业管理方式的改革。酒店物业经营管理的模式。公寓服务要求。

2．教学内容：

* 政府物业管理

* 酒店物业管理

* 公寓物业管理

* 会议展览中心物业管理

* 文、体、卫物业管理

下篇《物业管理实务》（Ⅱ）

(十五) 物业管理实习概述

1．教学要求：

* 了解：物业管理课程性质与地位。物业管理实习的地位和作用。

* 掌握：物业管理实习的目的和任务。物业管理实习的内容与要求。

* 重点掌握：物业管理实习的实施与考核。

2．教学内容：

* 物业管理实务教学实践教学环节

* 物业管理实习的地位和作用

* 物业管理实习的目的和任务

* 物业管理实习的内容与要求

* 物业管理实习的实施与考核

(十六) 物业接管验收与收楼实务

1．实习目的和要求

* 会：草拟各种规章制度。交楼现场布置及组织、控制。

* 掌握：接管验收各项准备工作。接管验收工作要点。业主收楼工作要领。

* 应用：组织开展接管验收工作和处理业主收楼中的问题。

2．实习知识原理

* 物业接管验收准备工作

* 新接楼盘接管验收及工作要点

* 业主收楼入伙

3．作业建议

总结：物业接管验收与收楼的问题处理的感受。

(十七) 服务管理

1．实习目的和要求

* 会：基本服务知识和服务要求。各项服务规范和工作流程。

* 掌握：服务展示与沟通要求。顾客服务管理及流程。

* 应用：组织开展各项顾客服务工作。组织实施社区活动。

2．实习知识原理

* 基本服务意识

* 服务展示与沟通

* 顾客服务管理及流程

* 社区文化建设

3．作业建议

制定一份物业管理服务管理的计划。

 (十八) 安全管理实务

1．实习目的和要求

* 会：各项安全管理制度和工作规范。

* 掌握：安全防范要点。处理突发事件。消防管理工作要点。

* 应用：能组织安全管理防范关键工作。能组织消防演习。

2．实习知识原理

* 治安安全管理

* 消防安全管理

3．作业建议

治安、安全管理2－3题

(十九) 绿化管理

1．实习目的和要求

* 会：识别花木的种类，常见的病虫害。

* 掌握：绿化管理工作的要领。

* 应用：运用绿化管理知识处理绿化管理中常遇见的问题。

2．实习知识原理

* 绿化的基础知识

* 绿化管理工作的要领

绿化管理知识1－2题；绿化管理技能2－3题。

(二十) 清洁卫生管理

1．实习目的和要求

* 会：基本清洁知识和清洁方法。

* 掌握：清洁卫生的运作规范和管理要求。

* 应用：能运用清洁卫生管理的基本知识独立开展各项清洁卫生管理工作。

2．实习知识原理

* 清洁卫生管理的基本知识

* 清洁卫生的运作规范

* 清洁卫生运作的管理

3．作业建议

清洁管理的理论知识2－3题。

(二十一) 物业管理处管理收费管理实务

1．实习目的和要求

* 会：物业管理收费标准及相关规定。管理费收取方法及催收。

* 掌握：物业管理费用的测算、财务安全控制。

* 应用：管理费收支预算及控制。

2．实习的知识原理

* 物业管理费用的测算和控制

* 物业管理收费管理

* 财务安全控制

制定一份物业管理预算计划。

(二十二) 档案资料管理

1．实习目的和要求

* 会：物业档案资料基本知识。

* 掌握：物业档案资料的收集处理。物业档案资料的整理。

* 应用：利用物业档案资料为日常管理工作提供帮助

2．实习知识原理

* 物业档案资料基本知识

* 物业档案资料的收集处理

* 物业档案资料的整理

* 物业档案资料的管理工作

四 课时分配

《物业管理实务Ⅰ》学时分配

《物业管理实务Ⅱ》学时分配

六、考核要求

平时占40%，由课堂纪律表现、作业及考勤组成；期末考试占60%。

七、大纲说明

本大纲适用于三年制高职高专物业管理专业。也可为物业管理从业人员提供参考。

八、参考文献

1、姚虹华.物业管理实务.重庆大学出版社.2006年

2、李光辉.物业管理职位工作手册. 北京:人民邮电出版社,2005.

3、朱光福.物业管理专业岗位实习指导教程. 北京:重庆大学出版社,2005.

4、黄安勇.物业管理实务.北京.中国建筑工业出版社.2005年

5、汪军.物业管理实训教程.北京:中国建筑工业出版社,2004.

6、中国房地产研究.上海.上海社会科学院出版社.2003年

7、邵光远.物业服务规范.北京:中国经济出版社.2003年.

8、陈瑞正.周心怡.物业管理标准作业规程.天津.天津大学出版社.2003年

9、罗小钢.方中东.王一翌.物业管理投诉案例分析.2003年

10、文芳.吕萍.物业管理实务.上海.上海财经大学出版社.2003年

11、陈德豪.杨振标.物业管理实务(上、下)(第二版).2000年

12、王提.物业管理国际质量标准.武汉.华中师范大学.1998年

编制人：熊璐瑛(重新编写)